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Trocas e Devoluções

trocaO procedimento de troca/devolução segue o disposto no Código de Defesa do Consumidor.

 

Nos casos de defeito nos livros, o cliente deverá comunicar sua solicitação de troca ou devolução ao Serviço de Atendimento ao Cliente em até 10 (dez) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.

 

O produto com defeito deverá ser encaminhado em sua embalagem original.

 

Todos os produtos devolvidos com defeito passam por uma avaliação técnica. Nos casos em que for detectada má utilização do livro, ou não for constatado o defeito mencionado, ou em caso de reclamações efetuadas fora do prazo estabelecido, o produto será devolvido ao cliente sem prévio aviso e sem eventual conserto.

 

Caso o defeito for constatado, ficará a critério do cliente escolher dentre as seguintes alternativas:

 

 

Para solicitar a troca de produtos com defeito, basta seguir os procedimentos abaixo:

 

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